Best Western Resort Kuta sedang membuka kesempatan untuk posisi Front Desk Agent (FDA) yang bertugas memberikan pelayanan terbaik kepada tamu melalui proses check-in dan check-out yang efisien, menangani permintaan tamu, serta menyediakan informasi mengenai fasilitas hotel. Posisi ini memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang lancar, profesional, dan menyenangkan sejak kedatangan hingga keberangkatan.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan.
Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai standar hotel.
Menangani reservasi, permintaan tamu, serta panggilan telepon secara responsif.
Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan hotel, dan area sekitar.
Mengelola pembayaran, deposit, serta verifikasi metode pembayaran.
Menyelesaikan keluhan tamu dengan sopan dan mencari solusi yang tepat.
Berkoordinasi dengan Housekeeping, Concierge, Security, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.
Memastikan data tamu tersimpan akurat dalam sistem PMS (Opera, VHP, atau lainnya).
Menjaga kerapian area front desk dan memberikan pelayanan profesional.
Mematuhi standar pelayanan hotel serta menjaga kerahasiaan informasi tamu.
Kualifikasi:
Pengalaman kerja minimal 3 tahun di Front Office atau posisi terkait.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Mampu berbahasa Inggris (lisan dan tulisan); bahasa tambahan menjadi nilai plus.
Terampil mengoperasikan komputer dan PMS (Opera, VHP, atau sistem lainnya).
Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan tamu.
Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
Keahlian yang Dibutuhkan:
English
Customer & Service Oriented
Call Handling
Guest Oriented
Guest Contact
Check-in & Check-out Handling
Guest Relation
Hotel Administration Procedures
Guest Handling
Payment Verification
Telephone Etiquette
Reservation Handling
Billing & Payment Processing